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Assistant(e) ADV Export H/F

CDI

Missions :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, l’Assistant ADV Export a pour mission d’établir les offres de prix en collaboration avec les commerciaux, de traiter les commandes et de renseigner le client sur l’ensemble du cycle de la commande jusqu’à la facturation.

 

L’Assistant ADV Export est en charge du suivi administratif d’un portefeuille clients et il est l’interface privilégié entre les clients, les services internes et les intervenants externes de l’entreprise.

 

Description de ses activités :

 

  • Offres de prix :
    – Répond aux demandes de prix clients,
    – Calcule les prix suivant info BE et méthodes,
    – Etablit des offres standard ou sur demandes des Commerciaux,
    – Gère et relance les offres en cours,
    – Gère les contrats clients dans l’ERP.
  • Commandes :
    – Administre les commandes sur les site web clients,
    – Fait les revues de contrat,
    – Valide les délais,
    – Saisie les commandes,
    – Contrôle, signe et transmet les accusés de réception,
    – Etablit les factures pro formas dans le cas de paiement en avance,
    – Suit, classe et archive les commandes,
    – Etablit les crédits documentaires (lettre de crédit, …).
  • Réclamation client :
    – Répond aux réclamations clients : délais, commandes en cours, livraisons, …
    – Priorise les commandes urgentes avec le service ordonnancement,
    – Etablit les avoirs en cas de litige sur le prix ou la devise.
  • Assistance commerciaux :
    – Assiste les Commerciaux dans sa relation auprès du client.
  • Administratif :
    – Diverses tâches administratives telles que la mise à jour des bases clients, offres, et le classement lié aux activités ci-dessus.

Le profil recherché :

Niveau requis Expérimenté :

 

Compte tenu de l’expertise sur son poste, l’Assistant ADV “Sénior” pourra être amené à réaliser de façon autonome les taches suivantes :

 

  • Contribuer ou piloter la mise en place de cellules de gestion de crise,
  • Assurer et animer les réunions téléphoniques dans la langue du client ou en anglais par défaut (revue/recalage du carnet de commandes, gestion des retards livraison, arrêt de chaîne, etc…),
  • Consolider les réponses aux indicateurs de performance client (juste à temps, analyse des causes de retard),
  • Construire les offres sur des opportunités commerciales significatives,
  • Etre back-up de l’intégration et l’analyse des prévisions :
    – Intégrer les prévisions clients dans l’ERP
    – S’assurer de la bonne conversion des prévisions en commandes
    – Analyser et communiquer les résultats
  • Participer aux projets d’amélioration transverses du service ou de l’entreprise,
  • Déplacements réguliers à prévoir en fonction des clients traités.

 

 

Diplômes / Niveau de formation :

 

Bac + 2 : DUT, BTS Assistance Commerciale, Administration des Ventes, …

 

 

Compétences nécessaires :

 

  • Utilisation outils bureautiques (word, excel, access),
  • Commerce International,
  • Anglais courant (parlé et écrit) + 2nd langue serait un plus (allemand, espagnol, russe),
  • Bonne maîtrise de Air Supply.

 

 

Qualités requises :

 

Très bon relationnel notamment au téléphone, esprit d’équipe, rigueur, autonomie, sens de l’organisation.

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